[내외신문=정해성 기자] 충남지방경찰청(청장 백승엽)은, 2013년도 국민권익위원회 주관 국민신문고 민원서비스 만족도 평가 결과, 16개 지방경찰청 중 최우수 지방경찰청에 선정되었다고 17일 밝혔다.

이번 만족도 평가는 국민권익위원회에서 중앙행정기관을 대상으로 온라인 범정부 민원 포털인 국민신문고를 통해 올 한 해 동안 접수된 60여 만 건에 대해 민원만족도, 불만족 민원 사후 처리 노력도, 민원처리 성실도, 등 민원서비스 전 과정에 대해 객관적 지표를 통해 측정하여 평가한 결과를 공개했다.

충남지방경찰청은 민원인이 국민신문고에 직접 응답한 결과인 민원만족도 항목에서 97.4점으로 전 기관 평균 81.1점에 비해 월등히 높은 수준으로 나타났다.

한편, 충남지방경찰청은 국민신문고에 접수 된 민원업무(13년 7,299건 처리, 12년 대비 58.3%증가)에 대해 신속한 민원접수와 민원인의 입장불만족 민원에 대한 구체적이고 자세한 추가답변, 유선 상담 등을 통하여 불만족 민원을 개선토록 최선의 노력을 하여왔다.

또한, 충남지방경찰청이 이처럼 우수한 성과를 거둔 데에는 온라인 민원에 대한 중요성 인식과 함께 민원총괄 담당자의 적극적인 역할, 기관장 등 간부들의 관심, 민원 처리 담당자의 책임 의식, 전 직원의 동참 등이 종합된 결과로 분석되었다.

충남 경찰은 앞으로도 도민들의 민원에 대해 정성을 다해 처리 하고, 국민신문고를 통해 건의되는 현장의 목소리를 치안활동에 적극 반영한다는 방침이라고 밝혔다.