[내외신문=강봉조 기자] 충남도는 5일 도청 대회의실에서 민원인에게 수준 높은 민원행정서비스를 제공하기 위해 도청 각 부서의 민원담당 직원 150여 명을 대상으로 ‘친절 교육’을 실시했다.

이번 교육에서는 민원처리과정 전반에 걸쳐 친절한 민원응대와 서비스 의식 제고에 중점을 두고 진행됐으며, KTcs㈜ 고객지원센터 설지원 강사가 ‘YES를 이끌어내는 서비스화법’을 주제로 강의했다.

이날 강의는 ‘민원인 소통화법’, ‘민원인을 내편으로 만드는 화법’ 등을 통해 민원 응대 시 민원인이 공감할 수 있는 방법과 사례를 공무원들이 직접 실천해 보는 방식으로 진행됐다.

도 관계자는 “이번 교육은 행정서비스의 선순환 원리를 이해하고 감성소통 역량 배양을 통한 서비스 마인드를 정립함으로써 대민 신뢰도를 높이는 계기가 될 것”이라고 말했다.