한국지엠주식회사(이하 한국지엠) 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업 서비스 품질지수 평가(KSQI)에서 10년 연속 우수 콜센터로 선정돼 고객의 소리를 경청하는 기업임이 입증됐다.
이와 관련, 한국지엠은 지난 9일 부평 본사에서 한국지엠세르지오호샤(Sergio Rocha) 사장과 고객센터 임직원이 참석한 가운데 10년 연속 우수 콜센터로 선정된 것을 축하하고 고객 의견 경청의 중요성에 대한 의미를 되새기는 자리를 마련했다.
이날호샤 사장은“10년 연속 우수콜센터로 선정된 것은 고객 최우선 가치를바탕으로 고객의 소리를 경청하고자 하는 회사의 노력을 고객들이 인정한 의미있는 결과”라며“한국지엠의 고객 최우선 가치를 서비스, 영업 분야 등 고객 접점 분야에서 적극적으로 실천해 작년 서비스고객만족도 지수 1위 달성에 이어 올해에도 쉐보레와캐딜락고객들에게최고의 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다.
지난 1996년 국내 최초 자동차 전문 콜센터로 설립된 한국지엠 고객센터는 유선 및 온라인을 통해 고객상담업무를 수행하고 있다.
또한, 한국지엠은긴급한 제품 이슈에 보다 빠르고 정확하게 대응하기 위해 사장 직속으로‘고객의 소리 전담반(PVQM :Presidential VOC Quality Management)’을 상시 운영해 보다 나은 고객 대응 및 품질개선에 적극 반영하고 있다.
아울러, 한국지엠 고객센터는 급변하는 멀티미디어 환경에 앞서나가기 위해 다양한 서비스를 제공하고 있다. 일반적인 ARS의 번거롭고 복잡한 분류단계를 생략, 원하는 서비스를 바로 선택할 수 있게 하는 SSS (Smart Speedy Service)를 채택, 고객들에게 보다 빠르고 편리한 통화연결을 제공한다.
또 고객이 요청할 경우 대리점과 AS 센터의 위치 및 연락처, 차량별 가격표, 이벤트 등의 다양한 정보를 SMS로 전송하는 서비스도 제공한다.
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