- 3대 민원서비스 실천으로 수준 높은 민원서비스 제공

청양군(군수 이석화)은 고객위주의 민원서비스 제공을 위해 전개하고 있는 3대 민원서비스운동 실천에 세밑을 맞아 박차를 가하고 있다.

군은 ‘3대 실천강령’ 최선의 친절서비스, 고객의 시간과 비용절감, 찾아가는 서비스를 설정하고 수준 높은 민원서비스 제공에 총력을 기울이고 있다.

이에따라 민원봉사실에서는 정규 근무시간보다 30분씩 일찍 출근해 매주 화, 목요일 8시 30분부터 민원봉사실 26명 전직원에 대하여 친절교육을 실시하고 있다.

이밖에 노약자, 장애인 등 방문 시에 담당공무원을 민원실로 불러 해결해 주는 콜서비스제를 운영하고 있고 법정 처리기간보다 단축하여 처리한 실적을 1년간 합산하여 단축실적이 우수한 공무원에 대하여 포상을 실시하고 있다.

또한, 민원처리 실명제 및 인사하기 운동을 전개하고 있으며 매일 첫번째로 방문하는 1호 고객에 대하여 맞이인사, 부서안내, 처리지원, 마무리 인사에 까지 1:1 특별도우미 서비스를 제공하고 있다.

청양군에서는 영하의 강추위 속에서 근무시간 개시 30분전에 출근하여 친절교육을 주 2회씩 반복적으로 실시하는 등 고객만족 민원서비스에 심혈을 기울이고 있다.

충남본부/임원호 기자(sykim8313@daum.net)