[내외신문=강봉조 기자] 천안동남경찰서(서장 총경 임종하)는 오는 8일 경찰서 대표번호를 단일화하여 민원안내 서비스를 체계적으로 운영, 교통 · 수사 · 여성청소년 · 생활안전 · 경비 등 민원인이 필요로 하는 부서에 원활하고 신속하게 전화할 수 있도록 ARS 시스템* 을 도입한다.* ARS(자동응답시스템) - 음성으로 된 각종 정보를 저장하여 사용자가 원하는 정보를 자동으로 전달하는 시스템

기존에는 모든 민원전화가 민원실로 연결되어 민원실 직원이 이를 각 부서로 전환하는 방법으로 운영함으로써 업무단절이 발생, 민원안내의 전문성이 떨어지고 업무처리가 늦어지는 등 전화 및 방문 민원인 모두 불편함을 느낄 수 있어 개선의 필요성이 있었다.

앞으로는 천안동남경찰서 대표번호인 ‘041-590-2112’ 로 전화하면 안내멘트에 따라 누르는 ARS 서비스를 통해 민원인이 원하는 부서와 자동연결이 되며, 특히 최대 8명까지 대기없이 동시 통화가 가능하여 더욱 신속한 안내를 받을 수 있게 되었다.

임종하 천안동남경찰서장은 ‘대표번호를 단일화하는 ARS 시스템 도입으로 민원인의 접근성과 편의성이 향상됨에 따라 신속하고 정확한 업무처리를 통해 더욱 질 좋은 치안 고객 서비스 제공이 가능할 것으로 기대된다’ 고 말했다.