대전지방경찰청(청장 이상원)은, 112신고 고객만족 향상을 도모하기 위해 ‘12. 8. 16～8. 17 2일 간 대전지방경찰청 지방경찰학교에서 112종합상황실 전직원(84명)을 대상 으로 112신고 고객만족 향상을 위한 112종합상황실 근무자 workshop을 실시했다고 밝혔다.

참석자들은 신고접수 기법 및 우수사례 등을 청취하고 112신고 접수시 친절한 언어 사용으로 신고자를 안심시키며 신고내용을 신속?정확하게 파악 최단시간내 순찰차를 출동시키는 방법 등에 관하여 심도있는 토론을 가졌다.

또한, 고객 만족기법, 신고접수 기법 등 우수사례를 벤치마킹하기 위해 CS강사를 초청 전화응대 친절교육을 실시 하는 한편, 112종합상황실 관계자는 앞으로도 신속한 112신고 접수처리를 통해 범죄로부터 시민을 안전하게 보호하고 신속한 범인검거가 이루어질 수 있도록 최선을 다할 것 이라고 밝혔다.

내외신문 정해성 기자 hsj3112@hanmail.net?