싱가포르 기반의 전자상거래(이커머스) 플랫폼 큐텐 계열사인 티몬과 위메프의 판매자 정산 지연 사태가 보름 넘게 이어지면서 입점 판매자들의 불안감이 커지고 있다. 정산받지 못했거나 정산 이슈를 우려하는 상당수 판매자들이 플랫폼에서 상품 판매를 중단하거나 이미 판매한 상품을 거둬들이고 있어 소비자들의 피해도 커지는 형국이다.

▲ 사진 티몬 제공    .

23일 유통업계에 따르면 하나투어와 모두투어, 노랑풍선, 교원투어 등 주요 여행사들은 전날 티몬과 위메프에서의 여행상품 판매를 잠정 중단했다. 해당 플랫폼에서의 정산이 미뤄진 데 따른 것이다. 현재 티몬과 위메프 애플리케이션(앱)과 웹사이트에서는 이들 여행사 상품이 노출되지 않고 있다. 이 가운데 하나투어와 모두투어는 티몬 및 위메프에 오는 25일까지 밀린 대금을 달라는 내용 증명을 보내 유사시 법적 대응을 예고했다. 하나투어 관계자는 "지난주부터 정산이 되지 않아 위메프와 티몬에서 모든 상품을 삭제했다"며 "결제한 고객의 상품을 어떻게 진행해야 할지를 포함한 대응 방안을 법무팀과 협의할 계획"이라고 말했다.

여행사들은 이미 판매가 완료돼 당장 이달 내 출발 일정이 잡힌 상품에 대해선 계획대로 진행한다는 방침을 세웠다. 다만, 티몬이나 위메프에서 이미 결제가 완료된 8월 상품을 어떻게 운영할지를 놓고 고심하는 것으로 알려졌다. 노랑풍선 등 일부 여행사는 당장 출발 일정이 임박한 8월 상품의 경우 티몬이나 위메프 측에 결제 대금 환불을 요청하고 대신 여행사에 대금을 입금하는 우회 방식을 고객에게 안내하는 중이다. 교원투어 관계자는 "7월 출발 건은 고객 불편 없이 일단 정상 진행할 예정이며 8월 출발 상품은 상황을 좀 더 지켜봐야 할 것 같다"고 했다. 그러나 티몬이나 위메프에서 결제 대행 서비스를 제공하는 일부 업체가 결제 취소 절차를 막아놔 환불이 어려운 상황까지 발생하는 것으로 알려졌다. 여행 패키지 상품 외에 숙박이나 항공권 등 단일 상품도 미정산 여파로 판매자 상품 취소 사례가 속출하고 있다.

티몬에서 리조트 숙박권이나 워터파크 입장권 등을 판매해온 플레이스토리는 이미 지난 19일 "티몬의 대금 입금 지연으로 상품 이용이 어렵다"며 구매 고객에게 구매 취소와 환불을 안내하는 공지를 보냈다. 여름 휴가철을 맞아 티몬이나 위메프에서 여행 상품을 구매한 소비자들은 날벼락을 맞았다. 여러 온라인 커뮤니티에는 출발 일정이 임박한 시점에 갑작스럽게 구매 취소 공지를 받은 소비자들이 여름 휴가를 망쳤다며 불만을 표출하는 글들이 다수 올라왔다. 티몬에서 다음 달 중순 일본으로 떠나는 패키지 여행 상품을 구매한 김시현(43)씨는 "아직 여행사로부터 별다른 연락은 없다"면서도 "갑작스럽게 취소 통지가 온다고 해 마음 졸이며 기다리고 있다"고 말했다.

정산 지연 사태가 장기화하자 티몬과 위메프에 입점해 있던 대형 유통사도 차례로 발을 빼고 있다. 롯데백화점이 지난 19일 티몬과 위메프에서 철수했고, TV·데이터 홈쇼핑 업체들도 모두 상품을 내렸다. 거래 규모가 큰 대형 입점사부터 중소 상공인까지 플랫폼 탈출 도미노가 이어지는 양상이다. 상황이 이런데도 지난 8일 위메프에서 시작된 정산 지연 사태는 해결 기미를 보이지 않고 있다. 위메프는 지난 17일 판매자 공지를 통해 연이율 10%의 지연 이자 지급, 지연 금액의 10%포인트 지급 등 보상안과 함께 이달 말까지 정산을 마치겠다고 발표했다. 하지만 이후에도 판매자 개별 공지를 통해 약속된 정산 일정을 맞추지 못하는 일이 이어지면서 판매자들의 불안은 커지는 상황이다.

멀쩡하다던 티몬도 정산 지연 사태에 휘말려있다. 티몬은 전날 판매자 공지를 통해 "(위메프 사태 이후) 일부 판매자의 판매 중단 등으로 당사 상품 거래에까지 영향을 줘 거래 규모가 일시 감소했다"며 "이 때문에 정산금 지급이 원활하지 않은 상황"이라고 밝혔다. 이어 "부득이하게 정산금 지급이 지연될 것으로 예상되지만 최대한 이른 시일 내에 정상화하겠다"고 전했다. 티몬 관계자는 "가장 먼저 정산 지연 사태를 빚은 위메프의 경우 일단 이달 분 정산이 거의 완료된 것으로 파악하고 있으며, 티몬도 최대한 빨리 상황을 정상화하고자 모든 임직원이 노력하고 있다"고 말했다.

티몬과 위메프는 이날 보도자료를 통해 판매자 이탈을 최소화하고자 제3의 금융기관과 연계한 '에스크로' 방식의 정산 시스템을 다음 달 중 도입하기로 했다고 밝혔다. 기존에는 고객이 구매대금을 결제하면 각 플랫폼이 대금을 보관하고 있다가 판매자별 정산 일자에 맞춰 지급했다. 하지만 앞으로는 안전한 제3의 금융기관에 대금을 보관하고 고객이 구매를 확정하는 즉시 해당 기관에서 곧바로 판매자에게 지급하는 빠른 정산시스템을 운영하겠다는 것이다. 티몬과 위메프는 상품 판매에 대한 플랫폼 사용 수수료만 직접 받게 된다. 회사 측은 "상품 결제대금의 지급 안전성을 강화하고 빠른 정산을 지원하고자 시스템 도입을 결정했다"며 "이번 사태를 해결하고 고객의 신뢰를 높일 방안을 계속 찾을 것"이라고 했다.

티몬과 위메프의 정산 지연 사태는 여러 가지 요인들이 복합적으로 작용한 결과로 분석된다. 첫째, 플랫폼의 재정적 어려움이 주요 원인일 가능성이 크다.

투자 유치 실패, 수익성 저하, 운영 비용 증가 등이 발생할 수 있다. 둘째, 운영상의 문제도 있을 수 있다. 대규모 전자상거래 플랫폼으로서 적시에 정산을 처리하는 시스템적, 운영적 문제가 존재할 가능성이 있다. 셋째, 외부 요인들도 영향을 미칠 수 있다. 경제 상황의 변화, 예기치 않은 시장 충격 등이 해당 플랫폼의 수익성 및 운영 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 넷째, 전자상거래 시장의 경쟁 심화로 인해 가격 경쟁, 마케팅 비용 증가 등이 발생할 수 있다.

이는 플랫폼의 수익성을 악화시키고, 결과적으로 정산 지연 사태로 이어질 수 있다. 다섯째, 판매자 신뢰 하락으로 인해 판매자들이 플랫폼에서 상품 판매를 중단하거나 철수하는 경우, 거래량이 줄어들게 되고 플랫폼의 수익성이 더욱 악화될 수 있다.

이러한 문제를 해결하기 위해서는 재정 상태 개선, 시스템 개선, 판매자와의 소통 강화 등 다각적인 노력이 필요하다. 티몬과 위메프는 재정 상태를 개선하고, 정산 시스템의 자동화 및 효율성을 높이며, 에스크로 시스템을 도입해 정산의 안정성과 신뢰성을 높이는 등의 방안을 통해 사태를 해결해야 한다.