[내외신문=전태수 기자] 중국의 온라인 쇼핑 플랫폼 알리, 테무(Temu)가 저가 제품을 앞세워 한국 시장에 진출하면서 큰 주목을 받고 있다. 그러나 테무의 저가 제품은 품질 문제로 인해 소비자들의 불만을 사고 있다. 이에 따라 경쟁자들은 테무의 전략에 맞서기 위해 스티브 잡스의 마케팅 철학에서 해답을 찾고 있다. 잡스는 단순한 가격 경쟁이 아닌, 브랜드 스토리텔링과 가치를 통한 소비자 공감을 강조했다. 이러한 전략은 테무의 싸구려 제품을 이길 수 있는 강력한 무기가 될 수 있다.

품질과 가치를 강조하는 스토리텔링

스티브 잡스는 "마케팅은 가치에 관한 것"이라며, 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 그 제품이 전하는 가치를 전달하는 것이 중요하다고 강조했다. 애플의 성공은 독보적인 브랜드 스토리텔링에 있었다. 애플의 제품은 기능을 나열하는 것이 아닌, 고객에게 영감을 주고 삶의 변화를 이끄는 감동적인 스토리를 전했다.

경쟁자들은 알리,테무의 저가 제품과의 차별화를 위해 고품질 제품과 그에 담긴 가치를 강조하는 스토리텔링을 활용할 수 있다. 예를 들어, 제품의 원산지, 제조 과정, 품질 보증 등에 대한 정보를 투명하게 제공하여 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있다. 또한, 제품이 사용자에게 어떤 가치를 제공하는지에 대해 감동적인 이야기를 통해 전달함으로써 소비자들의 마음을 사로잡을 수 있다.

나이키의 사례에서 배우기

잡스는 나이키를 모범적인 스토리텔링 브랜드로 평가했다. 나이키는 단순히 신발을 파는 것이 아니라 그 이면에 담긴 운동선수의 열정과 도전 정신, 스포츠가 전하는 감동의 메시지를 팔았다. 나이키의 광고에서 우리는 제품 자체에 대한 직접적 언급을 찾아보기 힘들다. 대신 위대한 선수들의 도전과 극복, 인간 승리의 감동을 진정성 있게 느낄 수 있다.

경쟁자들은 나이키의 사례를 참고하여 브랜드 스토리텔링을 이해해야 하지 않을까 한다. 소비자들에게 제품의 기능성보다는 그 이면에 담긴 브랜드 철학과 고객의 마음을 움직이는 이야기를 전달하는 것이 중요하다. 이를 통해 테무와의 차별성을 명확히 하고, 더 높은 가치를 제공하는 브랜드로 자리매김할 수 있다.

고객 서비스와 충성도 강화

고객 서비스는 소비자들이 쇼핑 플랫폼을 선택하는 중요한 요소 중 하나다. 경쟁자들은 테무보다 나은 고객 서비스를 제공함으로써 소비자들의 충성도를 높일 수 있다. 고객 지원 서비스와 빠른 응대 시간, 쉽고 편리한 반품 및 교환 절차를 통해 소비자 만족도를 높이고, 충성 고객 프로그램을 통해 재구매를 유도하는 전략을 강화할 수 있다. 

브랜드 스토리텔링의 힘으로 테무를 이겨야

테무의 한국 시장 진출은 저가 제품을 앞세워 빠르게 진행되고 있지만, 품질 문제로 인해 소비자들의 불만이 커지고 있다. 스티브 잡스가 보여준 마케팅의 본질은 가치를 전달하는 것이며, 기술의 화려함 너머에 있는 감동적인 스토리가 고객의 마음을 움직이는 진정한 힘이라는 점을 잊지 말아야 한다.

경쟁자들은 스티브 잡스의 마케팅 철학을 바탕으로 품질 우위, 고객 서비스 강화, 강력한 브랜드 스토리텔링을 통해 테무의 싸구려 전략을 이길 수 있다. 이를 통해 소비자들에게 진정한 가치를 전달하고, 한국 시장에서의 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이다. 브랜드 스토리텔링을 통해 고객에게 진정한 가치를 전달하는 것이야말로, 오늘날 마케팅의 핵심 과제다.