- 고객만족도 향상 전화친절 추진 박차 -

[내외신문=구남휘 기자] 서천교육지원청(교육장 이길수)은 18일 오후 4시 청사 대회의실에서 교육지원청 직원 50여명을 대상으로 공직자 전화친절도 향상 교육을 실시했다.

이번 교육은 직원들의 친절마인드 향상과 민원행정 관리 역량 강화를 위해 실시했다. 오픈투게더 강연문화콘텐츠 기관의 김은희 강사는 ‘친절 올리GO! 감정 다스리고GO!’라는 주제로 친절한 사람들의 매너 특징, 일과 삶의 프레임 전환을 통한 행복찾기 등 친절 기본 매너 시스템을 강의함과 동시에 1:1 전화 실습 릴레이를 통해 참석자들이 직접적으로 체험할 수 있는 프로그램으로 진행하여 호응을 얻었다.

이길수 교육장은 “민원인은 오로지 전화 건너의 목소리와 적극적인 태도를 통해 진심으로 소통하는 지를 느낄 수 있다”면서 “전 직원 모두가 노력해 보다 수준 높은 교육서비스를 제공해 으뜸 서천교육을 이루어 나가야 한다”고 강조했다.