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내외신문 17-12-07 17:23 | 최종업데이트 17-12-07 17:23    
김포시 민원콜센터,
김포시, 김포시 민원콜센터 구축 착수 보고회 ‘One-Call, One-Stop 민원처리를 위한 첫걸음’

[내외신문=김영란 기자]김포시민의 민원을 전화 한 통화로 해결할 수 있는 김포시 민원콜센터가 이르면 내년 10월경 문을 연다.

 

김포시(시장 유영록)는 7일 시청 상황실에서김포시 민원콜센터 정보화전략계획(ISP) 수립 착수보고회를 각종 민원 및 복지관련 부서장 등이 참석한 가운데 개최했다.

 

민원콜센터는 시청 대표번호(980-2114)를 누르면 연결하는 방식으로 전문상담원 12명이 해당 담당자 교환은 물론 복지 및 세무환경교통 등 각종 민원에 대해 One-Stop 상담을 목표로 한다.

 

콜센터를 운영하는데 있어 구축비 10억원과 상담원 위탁운영비 273백만원인테리어 비용 164백만원의 예산이 소요될 것으로 보고 있다.

 

시 관계자는 인근시의 경우 콜센터에서 처리하는 1차 민원 처리율이 76%에 달하고 있어 민원콜센터가 가동되면 담당직원을 연결하기까지 여러차례 전화를 돌려받는 이른바 전화돌림현상으로 인한 시민들의 불편을 해소하는 한편 공무원들의 업무 효율성도 극대화 될 것기대한다고 말했다.

 

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